「ソニー損保は使えない」ブログについて、契約者とソニー損保とのやりとりが詳細に掲載されていたため、今後の経過を見守り、何らかの決着が見られてから、コメントをしようと思っていたが、どうやらソニー損保側が「コミュニケーションボード」を閉鎖したようだ。
ソニー損保の「コミュニケーションボードの閉鎖」という対応は、個人的には少し大人気ないような気がする。
このブログの筆者のように、契約者が自分の契約している保険会社の担当者に対し疑心暗鬼になるようなことは、代理店型の既存損保ではそれほど見られないことから、これはダイレクト損保特有の問題として、ブログ記事の題材として興味深く思っていた。（私自身に野次馬根性があったのだが）
＜ソニー損保の対応についての感想＞
○：極めて小さな損害でも実際にアジャスター（鑑定人）が相手車両を損害確認をしている。一般的に今回のケース程度の金額の場合、実際に車を見に行かずに、「写真・見積り」で修理完了後に、電話で修理費交渉（協定）をすることがほとんどである。
×：事故の整合性が問題となっている事案であるにもかかわらず、契約者側の車両の確認をしていない。（契約者側の車両に損傷なしだからかもしれないが）
○：事故を使った場合と、使わない場合の翌年の保険料を契約者に情報提供している。これは親切。
○：契約者が自己負担をするかどうかはっきりしないにもかかわらず、示談代行や損害確認を行っている。通常、契約者が「保険を使う」という意思を明確に表明しなければ、保険会社は示談代行や、修理工場との修理費交渉（協定）をすることはできない。
×：保険請求の意思を明確に表明していない契約者に代わって、示談交渉などを行っているのは、保険会社側のサービスなのだが、それをサービスと理解してもらえないどころか、逆にクレームをつけられるというのは、ソニー損保の担当者の説明力にも問題があるのかもしれない。
×：契約者が保険請求の意思を明確に表明していないにもかかわらず、相手方にレンタカーを手配していること。実務上、ほとんどの場合、早期解決のために、契約者の保険請求の意思が明確に取れていなくても、相手方へ連絡を入れたり、レンタカーを手配するといった「初動対応」を行っており、問題になることはめったにない。
しかし今回のように、契約者が当初から保険を使うかどうか曖昧な態度を表明しており、なおかつ、相手車の損傷を自分が当てたものではないといっているような特殊事案では、保険金の請求意思を契約者から取り付けておいたほうがよかったのではないだろうか。
ただし、相手車のレンタカーを手配したことを契約者も追認しているようなので、それをもって、契約者の保険金請求の意思があったとみなせるのかもしれない。
○：コミュニケーションボードというツール。これを自分の手持ちの事故件数分対応する担当者は大変だろう。
×：個人のブログでさらされた程度で、コミュニケーションボードを閉鎖したこと。閉鎖すると対応に何かやましい点があったのかという印象を与える。事実でないことを掲載されたり、個人情報がさらされたわけでないのなら、放置して置けばよいと個人的には思う。
＜本件の疑問点＞
？：警察が立ち会っているにもかかわらず、警察がいる場で、相手方が主張している損傷が、自分がぶつけたものではないと、なぜ契約者が主張しなかったのか。
？：相手方の修理内容が不当だとしても、それをソニー損保側に不満として申し立てるのはなぜだろうか。自動車修理工場の知り合いがいるのであれば、相手方の修理工場や相手方に「不正請求だ」と言ったほうが話が早いと思うのだが、そうしない理由はなぜか。
？：相手の交換した部品の残存物を自分がもらう権利があると主張するのか。契約者が相手の修理費を自己負担ですでに支払ったのであれば理解できるのだが、まだ支払っていないようだ。
？：契約者が100％の加害者であるにもかかわらず、被害者側に「相手の車を持ってきてくれ」という要請をしている理由はなぜか。
いろいろ書いてしまったが、個別案件の詳細を知っているのはソニー損保と事故当事者だけであり、これ以上、外野がこの事案の個別内容についてコメントするのは当分控えることとする。
なお、このブログに「某損保の代理店」という方がコメントをしている。コメントのうち「自作自演事故では？」というと意見には同意できないが、その他のコメントは結構的を得ていると思う。（私の感覚がまだ損保業界体質が抜け切っていないからなのか？（苦笑））
＜以下、ブログのコメントより＞
異議アリ！！ (某損保の代理店) 2007-02-07 23:39:46
保険使わない前提で保険会社に示談代行やらせておいてこの言いっぷり！（呆）
普段は商売敵のソニーだけど、あまりに一方的な内容なんで、保険屋家業を代表してコメントさせてもらいます。
あなたが今ソニーにやらせてる自動車事故の示談代行って、本来は弁護士法72条の規定で弁護士にしか認められてない業務なんだけど、日弁連と損保協会との間で昭和49年に以下の合意が交わされていて、現在の示談代行サービス付き自動車保険の発売に至ってるって訳。
①被害者の保険会社への直接請求を認め、保険会社自身の法律事務として示談代行を認める。
②被害者との折衝は保険会社正規常勤職員に限定しその資質の向上を図る。
つまり、今回の事故の賠償についてあなたに始めから保険を使う意志がなくて自腹を切るつもりだとすると、被害者である相手方はこの事故とは直接関係がないソニーと交渉する必然性がなくなる訳だから、本来あなたが直接相手と交渉するか弁護士を立てるべきであってソニーがあなたのために示談する必要性はないわけですよ。
とすると、今あなたがソニーにやらせてる示談交渉はソニーからすれば必要のない仕事で、単なるボランティアでやってくれてるということになる。
そもそも保険使う前提でしかやらせることができない示談交渉をソニーにタダでやらせておきながら、少しでも自腹額を下げたい為にソニーの損害認定方法に難癖付けるのは「筋違い」ってことになりゃしないですかね？
保険会社も慈善事業がないんだから、文句があるなら自分で勝手にやってくれ、ということでしょ。
はっきり言って、うちの保険会社ならとっくに放置プレーかましてるはずだよ、だって本来やる必要がない示談だもの、こんなことブログで書かれてまでお世話する義理ないでしょ。
あとさ、不当な見積り出してるの、ソニーじゃなくて相手方なんでしょ。文句言う先が違うんじゃないの？
それにあなたがぶつけた本人でしょ、それ棚に上げて被害者面してるのが読んでてムカつくんだよね。
ソニーの認定方法に多少問題があったとしてもさ、もっとまともなコミュニケーション取れないのかね？
これ、単なる陰湿ないじめだよ。
読んでる人間、みんなそう思ってると思うけどね。
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コメント (3)
ブログにコメントしている「ちか」という方は
ブログの筆者自身の自作自演ではないでしょうか？
（1）独特の漢字変換が共通している部分がある
「なった」を「成った」と変換している
ブログ筆者
>私が何も言わなかったら
>ソニーは全額で１７万円
>払う破目に成ったでしょうね。
ちか
>ブログにはソニーが詐欺とは成ってないです。
>受付が休んでいる時に事故に成ると
>不幸な事に成りかねないですね？
（2）ダイレクトの損保を「ネット系」と記述
ブログ筆者
>ネット系は交渉には使えない。
>正にやりたい放題ですよ(^_-)-☆
ちか
>やっぱり安心なのは代理店系かもしれないです。
>ネット系と代理店の戦いに成ると。
（3）掲示板やブログへコメントをつけることを「汚す」と表現
ブログ筆者
>観察ではなくブログにコメントして欲しいのですが
>これだけ汚すと頼みづらいですので
>それは良いです(>_
ちか
>自分の対処の悪さを反省しないで
>言い掛かりをかけている。
>そして契約者のブログを汚している。
（4）「ちか」のコメント投稿時間とブログ筆者のブログ投稿時間に連続性がある
ちかの投稿日時
2007-02-15 05:44:25
2007-02-15 06:07:55
2007-02-15 06:35:43
2007-02-15 07:04:18
ブログ筆者の投稿日時
2007-02-15 08:46:07
（5）絵文字を多用
ブログ筆者
>「ソニー損保」は存在しない(>_
>代理店は実力で解決し(^-^)/
>ネット系は金で解決なのです(^_-)-☆
ちか
>私だけなのでしょうか(>_
>そんな思いで対応されるなんて
>不幸な方もいるものです(>_
>私にもお金をください(^-^)/
>誰も教えないから分からない事ですよ(>_
>愚か者です(^-^)/
Posted by: 通りすがり | 2007年2月18日 19:10
日時: : 2007年2月18日 19:10
【その２】
ブログ筆者の投稿日時
2007-02-18 18:37:23
2007-02-18 18:39:36
ちかの投稿日時
2007-02-18 19:25:58
Posted by: 匿名 | 2007年2月18日 19:35
日時: : 2007年2月18日 19:35
「有馬」も「ちか」同様、ブログ筆者もしくは近い人物による自作自演のようですね。
カービューに、集中して「有馬」という人物が集中的にコメントを書き込んでいます。
＜「ブログ筆者」「ちか」｢有馬」の共通点＞
・ブログ筆者の文章と良く似た文章
・顔文字を多用
・独特の漢字変換
1. ... ですからね(+o+) 参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/ ココ
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2223981&act=th
2007年3月24日
2. ... ですから(*^^)v その答えは 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2256722&act=th
2007年3月18日
3. ... なら直せたかもね(^-^)/ その謎は 「ソニー損保は使えない」を検索してください。
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1786362&act=th
2007年3月9日
4.参考に成るかと思います。 「ソニー損保は使えない」を検索してください。
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1831277&act=th
2007年3月9日
5. .. です！ 通販系の損保なら可能の謎は 「ソニー損保は使えない」を検索すれば解けますよ！
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1924093&act=th
2007年3月9日
6.... たのか気に成るのなら 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1950261&act=th
2007年3月9日
8.... ですからね(+o+) 参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 勉強に成り
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1960071&act=th
2007年3月9日
8.... はマジですよ！！ 参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 保険対応の難し ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1990785&act=th
2007年3月9日
9.参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 勉強に成りますよ(*^^)v 世の中に対し 不信に成るかも知れません ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2049751&act=th
2007年3月9日
10... 検索しな(*^^)v 参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2110725&act=th
2007年3月9日
11. 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ このブログの中に 作者が参考にしているリンクが ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2129776&act=th
2007年3月9日
12.... ですね？ 暇そうなんで 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2217606&act=th
2007年3月9日
13.... は別です(^_-)-☆ その答えは 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 謎が解ける ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2293854&act=th
2007年3月9日
14.... 保険について興味が有るのなら 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2293261&act=th
2007年3月9日
15.... 出来るだけ集めよう。 参考に 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/ この ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2299884&act=th
2007年3月9日
16.... は決まったの？ 参考までに 検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/ アクサ・ ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=2308206&act=th
2007年3月9日
17.検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/ アクサ・ダイレクトが、お勧めですよ。 なぜならば 先の検索 ...
www.carview.co.jp/...bs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=1673109&act=th
2007年3月9日
18.検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/ アクサ・ダイレクトが、お勧めですよ。 なぜならば 先の検索 ...
www.carview.co.jp/...bbs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=170049&act=th
2007年3月9日
19.検索で「ソニー損保」「使えない」 をやってみよう！ 笑えます(^-^)/
www.carview.co.jp/...bbs113.asp?bd=100&ct1=113&ct2=15&pgcs=1000&th=152116&act=th
2007年3月8日
Posted by: 匿名 | 2007年3月28日 00:14
日時: : 2007年3月28日 00:14