自動車保険ランキング比較ブログ【元損保社員がランキング比較】

週刊東洋経済2005.10.22特大号で「使える金融機関ランキング」という特集があった。
損保についてもランキングが出されている。
「正味請求時満足度」と「正味満足度」という２つの評価軸があり、「正味請求時満足度」というのは、どうやら事故を起こした時の対応（＝保険金請求時）の満足度らしい。

＜正味満足度ランキング＞
1位　ソニー
2位　チューリッヒ
3位　三井ダイレクト
4位　アメリカンホーム
5位　アクサ
6位　AIU
7位　全労済
8位　ニッセイ同和
9位　東京海上日動
10位　日本興亜
11位　富士火災
12位　三井住友海上
13位　あいおい
14位　損保ジャパン
15位　JA共済

＜正味請求時満足度ランキング＞
1位　ソニー損保
2位　ニッセイ同和
3位　AIU
4位　日本興亜
5位　チューリッヒ
6位　東京海上日動
7位　三井住友海上
8位　三井ダイレクト
9位　あいおい
10位　JA共済
11位　損保ジャパン
12位　アメリカンホーム
12位　富士火災
14位　全労済
15位　アクサ

結果を見ると、ソニー損保が２冠に輝いたというものであり、3年連続通販で1位の売上というのも伊達ではないなというのが率直な感想である。

ただ、今回注目したいのが「正味満足度」ランキングでは上位を通販自動車保険が独占しているにもかかわらず、「正味請求時満足度」ランキングでは、通販自動車保険でもばらつきがあるという点である。「安かろう良かろう」と「安かろう悪かろう」の見分けのヒントになるように思う。

「正味満足度」ランキングで、通販自動車保険が上位を独占した原因は、おそらく調査対象者に「事故を起こさなかった人」の保険に対する評価を「保険料」という軸においているからであろう。
事故を起こさなければ、保険会社と直接接触する機会はほとんどないはずであり、評価は「保険料」や「イメージ」という表面的なものに大きく左右される。

一方、「正味請求時満足度」は、事故という一大事のときに実際に保険会社と接触をもった人の評価であり、本質的な価値の評価といえる。

通販会社で、正味満足度と正味請求時満足度のランキングの乖離が小さい順に並べてみる

＜乖離：正味満足度順位－正味請求時満足度＞
1位　ソニー損保（1位/1位）
2位　チューリッヒ（2位/5位）
3位　三井ダイレクト（3位/5位）
4位　アメリカンホーム（4位/12位）
5位　アクサ（5位/15位）

調査自体のサンプル数が少ないので、このランキングをそのまま鵜呑みにするのは危険だと思うが、ソニー損保は、保険料が通販自動車保険の中では安くないにもかかわらず、その価値が契約者にうまく伝わっていることが伺える。

アクサの保険金請求時満足度が最下位というのもその理由が気になる。

自動車保険を損保社員が比較

世間を騒がせた損保の保険金未払いだが、もっとも発表が遅かったチューリッヒが9月29日に3334件、約1億円の保険金の未払いがあることを明らかにした。
これで通販自動車保険各社の保険金未払いがほぼ出揃ったことになる。
そこで、まとめというわけではないが、再度整理をしてみる。

＜保険金未払いの公表日＞
6月17日：ソニー損保（詳）
8月16日：東京海上日動（概）、損保ジャパン（概）、三井住友（概）
8月24日：アメリカンホーム（概）
8月26日：三井ダイレクト（概）、アクサ（概）
9月5日：損保ジャパン（詳）
9月6日：あいおい（詳）、日本興亜（詳）
9月7日：東京海上日動（詳）、ニッセイ同和（詳）
9月8日：チューリッヒ（概）

＜保険金未払い件数/事故発生件数＞
チューリッヒ：3,557件/未公表
ソニー損保：598件/352,873件
アクサ：176件/67,138件
三井ダイレクト：78件/57,301件
そんぽ24：76件/32,589件
アメリカンホーム：未公表/未公表

まず気がつくのが、チューリッヒの未払い件数の異様な多さである。何件のうち3,557件なのか未公表であるため、未払いの発生率はわからないが、ソニー損保より契約件数が少ないにもかかわらず、ソニー損保の約6倍の未払い件数というのは異常な件数といえる。CMのイメージのよさと裏腹に、いざという時の対応のまずさが伺えてしまう。

また、アメリカンホームなどは、そもそも未払いがあったことは認めているもののその件数すら明らかにしていない。

チューリッヒ、アメリカンホームの情報の公開のやりかたは、「外資系＝うさんくさい」としかいいようがない。

消費者に対する情報公開のやり方を見ると、その会社の本質が見えてくるような気がする。

自動車保険を損保社員が比較