三井ダイレクト「休日お客さま急行サービス」全国展開開始

ちょっと古いトピックだが、三井ダイレクトは2005年2月よりサービス拡大し、全国で、平日・休日を問わず、夜9時まで利用できるようにした。（これまでは、首都圏・関西圏・東海圏で午後5時までのサービスであった。）

「休日お客さま急行サービス」とは、「対人・搭乗者傷害・自損事故・人身傷害の入院事故については、ご要望により、休日の事故でもお客さまのもとに急行します」というものだそうだ。

休日に9：00～19：00の初期対応サービスをやっているところは、三井ダイレクトの事故サービスの中で、他の通販損保より優れている部分であるが（ソニー損保は9：00～20：00だが）、それに加えて従来から地域限定で行ってきた「休日お客さま急行サービス」の全国へのサービス拡大だ。

このような「休日の入院事案について、契約者を訪問する」というサービスを行っているのは、通販損保では三井ダイレクトとソニー損保だけであるが、サービスの名称からイメージするほど顧客価値は期待してはいけないと思う。
通販損保が全国各都道府県に、正社員がいるサービスセンター拠点を持ってないことを考えると、休日に契約者訪問を行なうのは、おそらくリサーチ会社などの外注先だろう。仮にリサーチ会社のスタッフが訪問するのであれば、判断業務はできないだろうし、せいぜい一般的なアドバイス程度しか期待できないからだ。
「ないよりあったほうがまし」という程度で考えておくのが妥当だろう。

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