3月20日の福岡県西方沖地震についての各社からのメッセージが出された。
昨年10月の新潟県中越地震の際は、三井ダイレクトだけがフリーダイヤルの電話番号を掲載しなかったという記事を書いた。
こういった緊急時の対応こそ、各社の文化が見え隠れするので今回も注目していた。
ソニー損保、アクサは前回同様、迅速な対応であった。
チューリッヒとアメリカンホームは、23日と遅いながらも対応していた。
問題の三井ダイレクトは、今回は改善され、フリーダイヤルを掲載している。一瞬、私のブログを読んだのか？と思ったが、それは考えすぎだろう。
それより面白いのが、そんぽ24である。
フリーダイヤルを掲載しているのはいいのだが、なんと「日曜・祝日は受付をしない」というのだ。
地震で大変な思いをしている人にとっては、日曜とか祝日とか言っている場合ではない。すぐに相談したいときすぐに連絡が取れることが重要なはずだ。
緊急事態であるにもかかわらず、日曜・祝日に対応しないとは、既存損保の古い体質そのままだ。
そんぽ24は、最近特に日本興亜損保カラーを強く打ち出してきているが、そのことが顧客にとってはマイナスに働いているようだ。
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