自動車保険ランキング比較ブログ【元損保社員がランキング比較】

チューリッヒが1月12日自宅のPCを使った「テレビ電話」による、保険加入前の相談を始めると発表したと、1月14日に当ブログでお伝えしたが、サイトを見てわかる範囲の情報から私なりに解説することとする。

テレビ電話を実際に利用するには個人情報の登録をして「予約」をしなければならない。
その予約は、当日はできず、翌営業日以降となる。
インターネットで保険の加入検討において、ただオペレーターの顔を見るためだけのために、わざわざ予約をしなければならないというのは驚きだ。
「知りたいその場ですぐつながり、その場でオペレーターの顔が見られる」というのでなければ顧客価値は大きく低下する。
予約をして、わざわざ別の日にPCの前で電話を待つほど、一般人は暇ではない。

次に、このサービスの対象者が「加入検討者」であることだ。
相談内容に「事故対応相談」と掲げていながら、契約者で実際に事故を起こした場合は対象外となるようだ。
加入検討者にサービスを提供する前に、事故で不安な契約者にこういったサービスをまず提供するべきではなかろうか。
そもそもチューリッヒの事故対応のサービスセンター拠点数は4拠点と他の通販自動車保険と比べても少ないため、リアルでの契約者面談はまずできない。そのサービスセンター拠点の少なさを「テレビ電話」でカバーするというのであれば、面白い試みであると思うのだが。。。

利用可能時間帯についてもチューリッヒの考えが理解できない。
徐々にサービスを拡大するつもりなのかもしれないが、「平日の14：00～16：30」限定というのは、日中働いている人はまず利用することはできないであろう。
チューリッヒのような通販自動車保険会社は個人をターゲットとしており、平日は働いている人が多いはずだ。
本当にお客様の立場でサービスを提供する会社であれば、こういった利用可能時間帯の設定はありえない。

今回の「テレビ電話」サービスは結局のところ、「CARE」というブランドイメージを強化するための、「ネタ」としてやっているのではなかろうか？
CMや新聞広告などでのこのサービスを「ネタ」として使っていくのであろう。

せっかく通販ならではの面白いサービスと思ったのだが、使い方が間違っているというのが私の感想だ。

自動車保険を損保社員が比較

チューリッヒが1月12日自宅のPCを使った「テレビ電話」による、保険加入前の相談を始めると発表した。
日本初であるらしいが、そのサービスの価値については今後意見を述べたいと思うが、面白いサービスであることには違いないので、取り急ぎニュースリリース記事を紹介しておく。

＜以下ニュースリリースより＞
チューリッヒ保険
「スマート・コミュニケーション」開始
自宅で利用できるテレビ電話サービスを、日本で初めて提供

チューリッヒ保険会社（東京都新宿区、日本における代表者：ジャティン・ムキィ）は、本日、お客様がオンラインでチューリッヒのカスタマーケアスタッフと、自動車保険に関するご相談をいただけるテレビ電話サービス「スマート・コミュニケーション」の開設を発表いたしました。「スマート・コミュニケーション」は、革新的な技術を通じてお客様に便利で行き届いたケアをまたひとつ具現化いたしました。

「スマート・コミュニケーション」のテレビ電話を利用するのに特別な装置は必要ありません。この最新サービスをご利用いただくには電話とネット接続したＰＣがあれば問題ありません。チューリッヒの既存のお客様でない方も、テレビ電話サービスをセットアップするのに必要ないくつかの簡単な手続きを行えば、チューリッヒのホームページでソフトウェアをダウンロードし、NTT-ME社の提供するサービスWebEx（TOCSR）により、チューリッヒのカスタマーケアスタッフと通信することができます。自宅にいながらにしてこのような対面サービスの提供を実現したのは、業界ではチューリッヒが日本で初めてとなります。
http://www.zurich.co.jp/aboutus/pdf/Smartcomm.pdf

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